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过新年迎新家 我这一年“开了个好头”
2023/2/6 15:20:11   来源:广西建设网
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近日,位于防城港的上思碧桂园项目也迎来了2023年的第一次交付,11号楼的132户业主在新春期间收新房。笔者在交付现场看到,业主王春燕在上思碧桂园客户关系负责人陈永均的引导和陪同下,逐一完成签到审核、查验房屋、确认收房和物业手续办理等环节,虽然流程繁多,但秩序井然。

为了让客户有更满意的体验,陈永均介绍称,“交付当天,项目安排了固定的快修岗,对客户验房现场提出的小问题可以安排相应工种上门维修。也根据现场情况协调,灵活安排了有经验的多位验房师。希望通过专业化的岗位,全方位服务业主,增强业主归家的满意度。”


上思碧桂园交付现场

据了解,碧桂园的“品质交付”工作在合同交付前一年就开始了。为了高质量按时交付,项目提前一年筹备交付工作。上思项目有1/3的工人来自周边乡镇,去年7月,在项目务工的工人家乡农作物丰收,大量工人请假返乡,一时无法在本地招募足够的有经验的工人。“如果施工人员无法及时进场,会导致后续一系列工序延期,我们对业主的交付承诺就没法履行。”上思碧桂园项目工程师谢宏森介绍,为解决招工难的问题,项目安排专人专车到广东,将有碧桂园施工经验的工人师傅接至项目,全力确保现场各工序有序施工。为了确保品质交付,上思项目主动联动上级主管部门,提前铺排现场材料进场计划,安排专人至厂家蹲点材料出仓,保证建材如期进场。“交付前半年是品质提升关键期。这个阶段我们通过多轮现场巡检,排查交付风险点,验收不合格,必须整改到合格;不合格超过一定次数,就更换新单位。针对业主关注的渗漏问题,对阳台及飘窗容易存在渗漏隐患的部位做蓄水、淋水试验,杜绝渗漏风险。就在交付前1个月,我们完成了交付前评估和快修演练,希望给业主一个良好的收房体验。”谢宏森说。


上思碧桂园11#楼

如今,上思碧桂园项目不仅如期交付,也获得了收楼业主的好评。“听说很多工地受到疫情的影响停工,原本我有点担心,但是置业顾问每个月都把工程进度发给我,有主体、外立面、门窗和电梯的安装进度,还有园区绿化和周边的配套设施,我就放心了。这次收房,我仔仔细细对照着收房表,来来回回的走了3遍,满意了才签收房单。”王春燕拿着新家钥匙,喜笑颜开地说:“过新年,收新房,我这一年开了个好头!”


上思碧桂园儿童游乐场

陈永均谈到,当住房回归居住属性,购房者对于房屋品质和服务的要求也进一步提高。而最能体现产品品质和用户满意度的,无疑就是“交付”这一关。碧桂园始终坚持口碑至上、一切以客户为中心的核心理念,将客户满意度作为贯穿交付全流程的重要准绳。“交付后,我们还会会针对不满一年的磨合期业主、稳定期业主和交付2年以上的老业主进行第三方客户满意度调查评价,形成以满意度为重要标准的考核闭环管理体系。”2022年,碧桂园在行业寒冬背景下,累计交付近70万户。碧桂园2022年在广西14个地市78个项目共计交付4.3套,其中交房即交证超6000套。碧桂园广西区域交付的质量和维保服务满意度较上年度稳步提升,总体满意度整体提升2%。正是对客户需求的深度探索与追求,才造就了碧桂园如此亮眼的交付成绩。2022年,碧桂园交付的质量和维保服务满意度较上年度稳步提升8%以上,总体满意度整体提升4%。

   

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